在经营过程中，可能不少便利店老板都遇到过这种情况：同一时间收到的货，为什么条包上的喷码有的清晰，有的却模糊呢？现在卷烟喷码已被当做鉴别卷烟真假的一个步骤了，喷码不清晰，顾客的第一反应就觉得这是假烟。
喷码不清晰的卷烟，在销售时不仅会受到顾客质疑，有时甚至还会发生纠纷。那么，烟草公司的烟为什么会出现这种情况呢?
都是在烟草公司进购的卷烟，为什么有的卷烟喷码会不清晰呢？这究竟是怎么一回事？
据了解，喷码机喷印标准是严格按照国家标准执行的，但由于每家工业使用的卷烟外包装纸材质及厚度不同，因此在喷印时才会出现喷码深浅不一的情况，特别是一些外包装纸材质相对较厚的高档烟，会更容易出现这样的情况。
那能不能调整打印喷码的强度，做到统一清晰可见呢？
其实，卷烟上的喷码是采用激光喷印技术打印的，如果将喷印的功率调大，这样做是可以在那些厚度较大的包装纸上留下清晰的喷码，但那些材质较薄的包装纸就会被烧破，直接影响包装。
所以，在经过多次的调试后，现在的喷码功率是既保证不会破坏内部包装，又能满足90%以上的喷码清晰可见。
那在经营过程中，遇到顾客这样的质疑，便利店老板要如何避免与顾客发生纠纷，巧妙化解呢？黄掌门在此给各位店老板一些小建议：
01
分析原因、学会倾听
面对顾客的质疑时，不要急于辩解，要学会倾听，弄清原由，并分析原因。不要一听顾客要投诉、退货，就立刻拉下脸来。不管顾客提出怎样的诉求，都要给予顾客足够的时间进行表达。
02
积极安抚、缓和气氛
顾客在投诉时往往会带有负面情绪，而负面情绪会让他们不容易听得进去解释。此时建议店老板换位思考，从顾客的角度出发，首先安抚情绪，引导顾客回归理性思考，缓和气氛。
03
及时回应、出示证据
及时回应顾客的诉求，提出公平、公正的解决方案。若遇到顾客对喷码不清的卷烟产生质疑，便利店老板可以出示进货小票，若还是不能说服，也可以拨打烟草专卖电话，让专卖工作人员进行鉴定，给顾客一个满意的答复。
黄掌门便利店有话说
从烟草公司进购的卷烟，一定是真烟，且经得起检验。如有遇到喷码不清晰的情况，便利店老板可以向顾客解释并拿出进货单证明。但若是从其它渠道购买的卷烟，一是质量难以保证，二是售后无法保障，如果顾客要求赔偿或进行举报，老板们可就得不偿失了。
