联邦官员说,他们正在处理西南航空公司乘客在持续数日的旅行崩溃后提出的“数千起”投诉,包括西南航空公司没有兑现退款承诺的投诉。
美国交通部“将每份投诉直接发送给西南航空”,现在要求该航空公司在60天内对每份投诉“做出实质性回应”。
运输部在一份首次提供给CNN的声明中说:“自西南航空公司倒闭以来,运输部已经收到了数千起关于西南航空公司的消费者投诉,包括关于机票不退款和乘客滞留时服务赔偿的投诉。”
西南航空公司表示,在
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CNN已经联系西南航空寻求评论。
美国交通部(Department of Transportation)要求,如果西南航空取消或严重延误航班,无论如何,“如果旅客用信用卡支付机票,则在7个工作日内,如果用现金或支票支付,则在20天内”满足乘客的退款要求。
美国交通部建议,西南航空的乘客必须首先通过其网站向西南航空提
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在此之前,交通部长皮特·布蒂吉格(Pete Buttigieg)于12月29日对西南航空公司领导人表示,如果西南航空未能兑现补偿乘客的承诺,该机构“将充分利用其调查和执法权力,追究其责任。”
顶部图片:2022年12月28日在巴尔的摩华盛顿国际机场(BWI)的西南航空公司飞机(Jim Lo Scalzo/EPA-EFE/Shutterstock)
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