当老板并不意味着你就能如愿以偿。这是克雷格·诺布洛克在2021年秋天试图让员工回到办公室时发现的。
办公室隆重重新开业的那天早上，诺布洛克感到精力充沛。他把满是洞的牛仔裤换成了更好的裤子，愉快地沿着棕榈树两旁的道路跑到信息科学研究所(isi)，这是一个与南加州大学有关的研究机构，自2018年以来一直由他管理。61岁的诺布罗克全身散发着古铜色的健康光芒，如果不是在洛杉矶，这种容光焕发的肤色在学术机构里似乎不太合适。他乘坐电梯来到10楼，他的行政助理拿着一个为返工人员准备的礼品袋迎接他。整整一间会议室为他们预留了出来:250袋KN95口罩、洗手液、椒盐卷饼、坚果和韦尔奇的水果零食。
但当这一周接近尾声时，几十个袋子都没动过，办公室仍然比诺布洛克预期的要空得多。他沮丧地意识到，许多人都不想回到办公室。当月，诺布洛克对公司大约400名员工和学生研究员进行了调查，发现其中近30%的人更愿意永远在家工作。
1981年，科学家们正是在isi发明了“分组视频”(packet video)，这种软件技术可以实现视频会议，但诺布洛克认为，至少一些老式的办公室工作将在那里盛行。“我们必须解决这个问题，”他对自己说。“我们需要说服人们回来。”
诺布洛克向他的高级领导团队寻求建议，但一些经理和他一样困惑，为什么有些员工如此热切地想在家工作。毕竟，对于相当多的人来说，远程工作一直是一团糟。该研究所66岁的副主任特里·本泽尔(Terry Benzel)在疫情暴发的最初几个月里，坐在她丈夫的火车模型旁边的桌子上，她的工作日不时响起哨声和一个玩具列车长大声喊道:“现在在8号门登机!”都在!”34岁的人工智能专家弗雷德·莫施塔特(Fred Morstatter)和女友在一套一居室公寓里工作，他的女友在他们的衣柜里教小学的小号课。44岁的计算机科学家乔纳森·梅(Jonathan May)在家里意识到，他的幸福在一定程度上依赖于与同事开玩笑;在远离办公室的地方，谁能像本泽尔那样嘲笑他，因为他把“干燥的一月”变成了“领带一月”，用一条领带装饰了一年的前31天?
梅说:“我有点想让它在我心里停留五天。”“我说，你为什么不想进来?”
但也有一些员工，比如计算机科学研究员阿莱菲亚·侯赛因(Alefiya Hussain)，意识到他们从远程工作中获得了多少时间。侯赛因估计，在大流行之前，她每周花400分钟从帕洛斯韦德斯往返于isi。一旦她开始在家工作，她就可以和孩子们一起吃饭，和姐姐一起在Zoom上锻炼，为研究所写更多的论文。“这让我可以控制和定义我的时间，”她说。
当诺布洛克纠结于自己办公室的命运时，一位同事给他发来了一段行为科学家格莱布?齐珀斯基(Gleb Tsipursky)的演讲视频。齐珀斯基承诺，会帮助处于诺布洛克确切处境的首席执行官。42岁的齐珀斯基是精品咨询公司“灾难规避专家”的负责人，他在视频中戴着黑色耳机和无框矩形眼镜，金黄色的头发整齐有序。齐珀斯基在演讲中承认，isi这样的雇主处境艰难，他引用了一项统计数据，40%的员工表示，如果被迫全职工作，他们会辞职。他讲述了苹果的警示故事。他说，苹果最近在重返办公室的过程中处理不当，目前正面临一场员工起义和几名备受瞩目的离职。但齐珀斯基声称，在他的指导下，苹果有可能避免陷入困境。
诺布洛克找到了齐帕斯基，向他描述了isi发生的事情。“你不能打个响指就能让人们改变行为，”齐帕斯基说。他告诉诺布洛克，大多数企业领导人对混合工作的问题都想错了。齐珀斯基的理念是，混合工作并不是一个后勤困境;这是心理上的。
齐珀斯基的博士研究是关于20世纪40年代和50年代苏联对音乐的监管。克里姆林宫不希望俄罗斯青少年受到迈尔斯·戴维斯(Miles Davis)和迪兹·吉莱斯皮(Dizzy Gillespie)等美国艺术家的影响。但政府发现，它在电台和青年团体会议上传达的信息越严厉，就有越多的年轻人涌向被禁的艺术家。“如果你告诉人们该做什么，他们就会反抗，”Tsipursky告诉isi，“给他们某种行为的理由，他们就会更倾向于这样做。”
- 内部生产:各行各业的企业都在他们的办公室增加内部制作和广播设施，以满足日益增长的合作需求Ntent喜欢播客和视频。
- 混合式工作:虽然有些公司一周工作五天，而有些公司则永远都是远程工作，但更多的雇主选择了混合式工作。
- 性格测试:雇主们发现，在混合型工作中，这些评估比以往任何时候都更有用，但这些测试并不总是最新的。做一做我们的测试，看看你是什么样的办公室动物。
- 工作满意度:公司花费数亿美元评估和衡量员工的敬业度，但员工仍然感到不满足和压力大。这种脱节的背后是什么?
换句话说，你不应该强行改变人们的日程安排——但有时你可以改变他们的想法。
在全国各地城市因疫情关闭而重新开放后，一场围绕亲自工作的软战争开始变得强硬起来。全国各地的老板们都厌倦了远程工作，要求员工回到办公室，理由是希望有更多的团队合作和指导，以及对在家工作效率下降的担忧。软件公司C3 AI的首席执行官汤姆·西贝尔(Tom Siebel)去年夏天曾吹嘘自己拥有“硅谷唯一一个满车位的停车场”，他告诉他的800名员工，如果他们想要灵活性，他们应该去其他地方工作。高盛(Goldman Sachs)的一些经理通过刷卡来追踪办公室出勤率。就连Salesforce的首席执行官马克?贝尼奥夫(Marc Benioff)今年也开始怀念办公室。Salesforce曾向大多数员工承诺，他们可以永久地远程办公。贝尼奥夫最近说:“我们的绩效和生产率都不如大流行前的2020年。”“我们没有。”
但那些被远程工作改变了职业和个人生活的员工，已经准备好为保住新获得的自由而战。根据盖洛普(Gallup)的调查，90%以上可以远程工作的员工希望在工作地点上至少有一定的灵活性。ADP研究所(ADP Research Institute)在一项调查中发现，近三分之二的员工表示，如果被要求全职工作，他们会考虑寻找另一份工作。今年2月，当亚马逊告诉所有员工，到5月，他们必须每周在办公室工作三天时，超过2.9万人加入了一个“远程倡导”Slack频道，抗议这项新规定。星巴克宣布公司员工将每周工作三天，但收到了数十名员工签名的投诉信。
通常情况下，当企业面临如此规模和复杂性的难题时，它们会依赖麦肯锡(McKinsey)、德勤(Deloitte)和贝恩(Bain)等传统咨询公司。但由于大规模混合工作是一种新颖的工作方式——一种全面的工作场所变革才出现了三年——新的咨询公司已经出现，为如何引导重返办公室的辩论提供建议。公司开始求助于齐帕斯基这样的办公室耳语者:这些混合型专家声称，如果公司听从他们的建议，就没有必要执行命令。员工们会想要来到他们的办公桌前(至少在某些时候)。
被isi录用后，齐帕斯基开始大约每隔一周通过Zoom与Knoblock交流一次。他会从俄亥俄州的家庭办公室登录，他的书《永远不要跟着直觉走》(Never Go With Your Gut)放在他身后显眼的书架上。齐帕斯基教Knoblock考虑人们想要远程工作的心理原因。齐珀斯基将那些拒绝重返办公室的人分为四类，他称之为“四骑士”。他在2021年与一名公司高管的一次谈话后开始使用这个短语。这位高管是一名狂热的教徒，在描述她自己让员工回到办公室的努力时，引用了基督教圣经中的末日数字。对大多数普通人来说，末日与办公室的消亡相去甚远。但对齐珀斯基来说，这些意象引起了共鸣。
齐珀斯基的第一个骑兵是骑兵。抗拒者通常是高级员工和高绩效员工，他们不担心违反上班规定会带来职业后果。他们已经证明了自己在家也能卓有成效。他们不明白为什么他们被迫回到他们重新设计的日常生活中。所以他们只是继续远程工作，避开雇主的政策，希望自己不会受到纪律处分。他们的假设通常是安全的，因为根据高德纳(Gartner) 2022年的一项调查，只有3%的公司表示会解雇不来办公室的员工。
第二个骑士是叛逃者。这些员工在被迫返回办公室时，要么当场辞职，要么在R.T.O.规则实施后的几个月内辞职。齐珀斯基表示，最有可能离职的员工是那些技能需求很高的人，比如科技行业的人工智能研究人员，或者金融公司表现出色的交易员。“有一位中层经理告诉我们，她的三名员工辞职了，”齐珀斯基谈到他的一位技术客户时说，“因为他们被一家公司挖走了，那家公司为他们提供全职远程工作。”在新冠肺炎疫情导致劳动力市场动荡之际，这种现象更加普遍，有时也被称为“大辞职”，在2021年约有4700万人辞职，2022年有5000万人辞职。
第三种，在齐珀斯基看来，是所谓的“安静的放弃者”。和“大辞职”一样，“悄然辞职”一词的使用和争议都很大，许多人将其描述为管理者给毫无根据的担忧贴上标签的一种方式，即员工在家里偷懒。然而，齐珀斯基完全颠覆了这个术语。这并不是说远程工作者脱离了工作，而是人们在被推向他们不喜欢的工作环境时的抗拒。他们不想回到办公室，但他们也不觉得自己可以完全违反规定。相反，齐珀斯基解释说，这些员工中的许多人用更微妙的方式表达了对重返办公室的要求的不满，有时他们会把时间花在办公室里，逃避工作。齐珀斯基说:“我们有一个客户，他注意到人们回到办公室后，工作效率大幅下降。”“参与度最低、效率最低的人是那些可以远程工作，但不得不从周一到周五从9点到5点在办公室工作的人。”
最后还有一些持怀疑态度的人:当他们回到办公室时，往往会带着一种合理的挫败感和怨恨。齐珀斯基说，有色人种员工在公司的工作结构中会感到被边缘化，他们往往对重返办公室的要求感到愤怒。调查显示，81%的黑人和亚洲知识工作者更喜欢远程工作或混合工作，而白人员工的这一比例为75%，部分原因是他们觉得办公室最适合白人男性的需求，而回到面对面工作意味着回到微观侵犯的时代。父母，尤其是年幼孩子的母亲，也往往会持怀疑态度，因为她们在家时能更好地兼顾职业责任和照顾孩子。远程就业搜索网站FlexJobs的一项调查发现，80%的女性将远程工作列为最重要的工作福利，而男性的这一比例为69%。齐珀斯基说，有残疾和长时间出现疲劳等covid症状的员工也可能属于这一类，因为在家工作时他们能更好地满足自己的身体需求。
换句话说，齐帕斯基版本的圣经教导我们，抗拒重返办公室并不总是以相同的方式表现出来。工人们有不同的理由想呆在家里，也有不同的方式表达这种愿望。齐珀斯基告诉Knoblock，对于近30%不想回到办公室的员工来说，强制要求并不是正确的方式。这种高压手段会加剧反抗，迫使潜在的叛逃者转向竞争雇主。
齐珀斯基说:“关键是不要有命令和控制结构——这是很多老板都犯的错误。”“人们会接受邀请来办公室，因为他们想这么做。”
最近的一个周四，妮娜·西马斯科(Nina Siemaszko)正准备为坐在办公室五楼的信息科学研究所(Information Sciences Institute)的两名研究人员主持免费瑜伽课，她说:“我们太专注于目的地，最终的目的地。”当研究人员坐在由泡沫块、靠枕、背带和毯子包围的垫子上时，阳光涌入空间。“这是一段旅程，”西马斯科继续说道。
她开始了一篇布道，这篇布道本可以用于任何事情——该学院摆脱远程工作的坎坷之路，大多数员工那天要长途通勤去办公室——但对她来说，这篇布道是关于头脑、心灵和呼吸的。“我们真的没有快速前进。我们总是在旅途中。”
信息科学研究所(Information Sciences Institute)的员工和学生可以把他们的日程排满，参加作为激励员工来办公室的活动。诺布洛克采纳了齐珀斯基的建议，在周一和周二设立了“饼干时间”，员工们会被邀请到五楼的休息室，吃当地超市的甜点，聊聊天。周三和周四有午餐，人们穿着连帽衫、戴着吊带下楼，享用免费的火鸡胸肉三明治和照烧鸡碗。还有西马斯科(Siemaszko)教的瑜伽，他提醒他们，中午的休息对于重新集中精力是值得的:“瑜伽教导人们，大脑是自我，心灵是智慧。”
其中一些社交活动是齐珀斯基的想法，目的是确保员工在通勤途中一定能见到同事。他们不会整天被关在办公室里用Zoom和呆在家里的队友聊天。这些活动经常会吸引相当多的人，以至于研究所不得不开始在盒装午餐上潦草地写上人们的名字，以防止同事们互相点餐。
有了这些为通勤族准备的公共福利，诺布洛克决定放弃要求员工每周上班三天的做法，转而采用更灵活的工作方式。现在，研究所的返校时间因团队而异。沟通团队每周至少来一天;一个工程研究团队工作三天;有些员工根本不需要来办公室上班。这对一些员工来说是肯定的，他们能够保持对远程工作所提供的时间的控制。例如，侯赛因通常一周只来一次。“这是一种转变，”她说。
大多数回归办公室的专家都和齐珀斯基一样，对强制性规定感到反感，尤其是要求员工每周上班五天的规定。混合工作技术公司Robin的创始人扎克·邓恩(Zach Dunn)告诉我，“当不那么严厉的东西也能起作用时，命令就像核武器。”高管们自上而下的规定让员工感到被剥夺了权力，随着劳动力市场依然强劲——每一个失业人员就有近两个职位空缺——白领们知道，他们不必接受不符合自己需求的条件。企业领导人也往往难以执行命令，因为他们不知道是否要对违抗命令的人进行惩戒。邓恩说:“我认为这些命令没有权力。“没人知道他们是否在工作。”
无论如何，许多公司都在授权上加倍下注:迪士尼(Disney)、亚马逊(Amazon)、苹果(Apple)、星巴克(Starbucks)以及华尔街的大部分公司。Gartner的数据显示，近70%的大中型雇主表示，他们要求可以远程工作的员工每周在办公室工作的具体天数。在齐珀斯基看来，这些命令反映出雇主们不知道如何以与疫情前不同的方式领导他们的团队，所以他们正在退回到过时的控制形式。“老狗不想学新把戏，”他说。但混合动力专家也向高管们保证，在没有命令的情况下，让员工回到办公室是可能的。你只需要了解办公室的真正用途。
许多首席执行官认为，在办公室工作可以提高员工的工作效率。但研究表明，混合工作通常不会影响工作效率。更有可能的是，这是有帮助的，因为最近的一篇论文指出，人们把节省下来的通勤时间的40%重新投入到工作中。大流行前的研究也表明，远程工作者休息的时间更少。斯坦福大学(Stanford)经济学家、混合工作专家尼克?布鲁姆(Nick Bloom)在疫情爆发前很久就开始研究在家工作的数据，他在与商业领袖会晤时倾向于强调混合生产力的数据。布鲁姆说:“公司有一种理想化的观念，认为人们在办公室里就一直在工作。“这是海市蜃楼。他们在办公室并没有那么努力工作，而在家里却工作得很努力。”
混合动力车专家说，办公室的作用是建立关系。纽约联邦储备银行(Federal Reserve Bank of New York)即将发布的一项研究表明，当人们远程工作时，他们收到的工作反馈更少。在麻省理工学院(Massachusetts Institute of Technology)，研究人员发现，在麻省理工学院远程工作导致“弱关系”减少了38%，这意味着人们的非正式职业关系更少了，而这种关系有助于他们的职业发展。去年《自然》杂志的一项研究发现，虚拟交流会抑制创造力。Robin的办公室出勤率数据显示，当人们在办公室看到自己的队友时，他们回到办公室的可能性会增加一倍以上。
混合专家倾向于认为，重返办公室的计划是适度的——一会儿在家里，一会儿在办公室，有一项由员工帮助制定的政策。他们认为，雇主也不是不可能找到一种回归办公室的方法来达到这种平衡。他们经常建议员工可以自己选择上班的日子，但“固定日”除外，因为这天所有人的上班时间都要重叠。他们认为最好是员工在与团队和经理交谈时设定出勤率期望。对于这些混血专家来说，“四骑士”抵制僵化的回归计划实际上可能并不预示着灾难。相反，它们预示着一个新的工作世界:在这个世界里，员工既能享受办公室的价值，又能享受家庭灵活性的好处。布鲁姆说:“疫情是第二次世界大战以来打击劳动力市场的最大变化。”“事实证明，我们打开了潘多拉盒子，潘多拉盒子里的东西非常好。这是一种新的工作和生活方式。”
他们说，企业只是在否认新的现实。许多现场活动已恢复到大流行前的标准。OpenTable发现，去年夏末的现场就餐数量超过了2019年。劳动节期间的航空旅行也超过了大流行前的水平。只有办公室仍然远远低于基线，这意味着员工们用脚投票，要求工作场所的未来不要像过去那样。
德里克·布拉尼(Derek Brahney)是纽约艺术家，经常为《纽约时报》杂志撰稿。他最初接受工业设计培训，在他的概念作品中使用雕塑和摄影来探索物体的潜力。
