参议院商务委员会(Senate Commerce Committee)主席、华盛顿州民主党参议员玛丽亚·坎特韦尔(Maria Cantwell)周二誓言要调查西南航空公司(Southwest Airlines)大规模航班取消和延误的情况。
过去几天，由于许多乘客试图回家过节，冬季天气延误和取消了全国各地的航班，但仅西南航空公司周一就取消了2900多个航班，周二又取消了2500个航班。
“西南航空公司过去几天的问题已经超出了天气的范畴。委员会将调查这些中断的原因及其对消费者的影响，”坎特韦尔在推特上写道。
“许多航空公司在航班取消时未能与消费者充分沟通。消费者应该得到强有力的保护，包括更新的消费者退款规则。”
截至周二下午，由于人们对这些问题的愤怒，西南航空的股价下跌了近5%。
美国交通部周一表示，它“对西南航空公司不可接受的取消和延误率以及缺乏及时客户服务的报告感到担忧”，并计划调查西南航空公司是否可以控制取消。
坎特韦尔商务委员会的两位民主党同僚，马萨诸塞州民主党参议员埃德·马基(Ed Markey)和康涅狄格州民主党参议员理查德·布卢门撒尔(Richard Blumenthal)周二发表声明称，取消航班应该被认为是“可控的”，西南航空公司应该赔偿受影响的乘客。
“对于那些假期被毁的旅客来说，西南航空公司没有真正的办法来弥补。但该公司可以从对航班被取消的乘客进行公平补偿开始，不仅包括重新预订的机票、机票退款、酒店、餐饮和交通报销，还包括对他们度假计划中断的大量金钱补偿，”马基和布鲁门撒尔在联合声明中写道。
“西南航空公司无法避免赔偿乘客，声称这些航班取消是由最近的冬季风暴造成的。正如西南航空高管所承认的那样，昨天的大规模航班取消在很大程度上是由于其内部系统出现故障。”
