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智慧营销与客户黏性
智慧经营就是围绕营销的互动化,可能会把原来线下门店做的传统纸质的营销工具变成可追踪,可运营,甚至可以数据化、线上化的工具。
购物主要是围绕着用户到店前、中、后,在每一个能够跟用户之间发生连接的一些节点上面,把一些流量做转化。
在营销数字化上,还是围绕着人的数字化,整体看下来,在一些便利店场景移动支付占到80到90%,在线下的商超也达到50到60%,这个占比非常高。原来企业是没有办法跟用户之间做连接,而现在通过移动支付,支付后的一些流量可以第一建立连接,第二甚至通过一些工具拉回到场景里。
在用户支付需求、购物需求碎片化之后,只是单独满足门店整体收银台的支付不够了,更多是基于回家路上或在办公室或是在微信朋友圈里不同的场景中都会有购物的需求,怎么样在这些场景中也能够链接到你的用户,是比较大的课题,所以不管是在到店、到家等不同的场景都有一些工具可以让合作伙伴用起来。
为什么刷脸支付可能是一个趋势
现在有一些数据可以看到在一些场景中就不需要拿手机了,比如说那一堆东西到收银台,手里拿东西就不想拿手机,直接刷脸就可以了。比如关注公众号的能力、会员结合的能力都可以用起来,在这些场景中也在做深度的探讨。
我们看到一些合作伙伴原来收银台的单屏改造成双屏,可以直接刷脸支付,用户等待扫商品的过程就可以实现互动,比如在这里直接通过刷脸注册成为会员,会员复购率和消费能力都比非会员高,很多合作伙伴会通过它进行互动,或者进行券的营销,以及广告等等增值的场景服务。
我们还是要围绕怎么样把用户和合作伙伴做更深度的连接,比如会员通过一键成为会员,让会员轻门槛的进入,还有一些券的能力和营销工具把他们拉回到门店,或者形成基于微信社交的传播。还有刷脸+会员体验流程,通过刷脸用户输入手机号和商家的会员体系做匹配,通过匹配把自己的权益更新过来,比如有积分和券和储值相应都可以更新过来,下次就可以直接通过微信支付的码就可以识别出来是不是会员。
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