美国新罕布什尔州一家酒店公开道歉，三周前，一盒护照被错误处理并被毁，给一群来自英国的学生造成了巨大的压力和旅行延误。
坎卡马古斯旅馆的管理团队在一份声明中说:“过去两周，我们听到了很多愤怒和失望，原因是我们的一个滑雪旅游团发生了不幸、令人遗憾的情况。”
管理层表示:“首先，我们深感抱歉。”“我们承担全部责任，并向我们的客人和社区表示真诚的道歉。我们有责任保护我们的客人和他们的信息。不幸的是，我们没有履行这一责任，我们的行为威胁到了我们多年来建立起来的客人的信任。”
2月19日，一位经理花了一些时间整理后台办公室，收集了一些要扔进垃圾箱的东西。管理人员说，在这名男子抢走的物品中，有一盒护照属于酒店的一个国际滑雪团体。
管理人员写道，这个盒子“不小心被放在了我们私人的、安全的现场垃圾箱里。”“我们约定的垃圾处理公司清空了垃圾箱，并迅速销毁了所有垃圾。”
酒店管理人员在一名随行人员询问箱子在哪里后发现了这一情况，因为他们想在收藏中添加另一本护照。
管理层表示:“在意识到发生了什么后，我们部署了管理团队，试图纠正这一行为，但让我们感到震惊的是，没有办法纠正这一行为，也没有办法将护照退还给我们的客人。”“我们立即通知了客人，并开始与客人合作，以达成最令人满意的解决方案。”
目前尚不清楚该酒店如何试图纠正这一情况，也不清楚其中是否包括赔偿这群人的住宿和/或新护照。
管理层表示:“我们与旅游运营公司密切合作，尽我们所能帮助他们延长停留时间，以达成一个迅速、安全、成功的解决方案，让所有相关方都满意。”
英国沃尔索尔巴尔比肯校长学校的校长凯特·海布斯告诉WMUR-TV，这次旅行从2月17日开始，共有42名学生和4名工作人员。
据WMUR报道，这群人预计将于2月25日回家，但由于41本护照被毁，他们需要获得紧急文件，直到3月1日才能返回。根据他们学校网站上的一篇帖子，学生们和他们的监护人利用额外的时间游览了纽约市，并指出学生们“度过了一段美好的时光”，尽管这次旅行最终“比他们计划的探索更多”。
坎卡马格斯旅馆在事件发生后的几周发表了一份声明，称情况“很糟糕”，并承认“不可逆转的客人护照处理不当引起了我们的客人和社区的许多反应:愤怒、愤怒、失望。”
管理层表示:“我们也有同感。”“就我们个人而言，我们会在这个名单上加上耻辱。这种情况本不应该发生。”
该团队还强调努力从事件中吸取教训，重新赢得社区的信任。
管理层说:
