像这样的紧急警报应该发送给所有电信客户，但它未能到达2度客户。(档案照片)
一位摄氏2度的顾客说，如果不是他的室友和斯帕克在一起，他不知道在飓风加布里埃尔期间疏散他在霍克湾的家。
2月14日，海登·皮科克(Hayden Peacock)在他塔拉代尔(Taradale)的出租公寓里，当时他所在地区接到了紧急疏散命令。
但是皮科克的手机没有2度信号，所以他没有收到任何紧急警报。
“我的室友在Spark，收到了紧急警报，包括紧急疏散通知。如果我没有和他住在一起，我就不会知道疏散的事情，”他说。
飓风期间，他的室友在斯帕克公司服役时间有限。
皮科克在车上的收音机里收听撤离后的最新消息。但在警报发出之前，他没有想过要听广播，因为在疏散之前，天气仍然很好，一切都显得“正常”。
飓风过后，霍克湾的电话和网络覆盖在上周的大部分时间里都是中断的。
周二和周三全天都没有2度的覆盖，包括所有电话和随后的紧急警报。报道于周四恢复。
新西兰电信论坛首席执行官保罗·布里斯伦表示，如果一家电话公司的信号塔没有电，它就无法发送任何通信、警报或其他信息。
“如果警报发出时，覆盖范围是离线的，那么不，它不会通过客户。
即使没有服务，客户仍然可以拨打111，只要在另一家公司运营的信号塔范围内有信号。
“一直以来都是这样——如果你没有权力，你就无法发出信息。”
2degrees发言人表示，紧急警报是由各个政府机构向所有电信网络发出的。
他说:“不幸的是，政府所使用的信息系统并不是100%适用于所有的手机——有些情况下，设备不受支持，或者可能运行旧软件，无法接收信息。”
“如果一个地区没有手机服务，信息就无法传递出去。”
国家紧急事务管理局(Nema)发言人表示，紧急移动警报已从目标地理区域的手机发射塔向所有有能力的手机广播。
“该系统确实依赖于手机发射塔和蜂窝网络的运行。警报通过多个网络广播的好处是，如果一个网络出现故障，它可以提供一定程度的冗余。”
她说，手机警报并不是为了取代其他紧急警报，也不是为了在自然警报之后采取行动。
“你仍然需要为紧急情况做准备，你不应该等到收到警报才采取行动。”
为了让尽可能多的人接触到，紧急信息和警告将始终通过多种渠道提供，包括在线、广播、电视、社交媒体和网站。
