奥科托克斯居民瑞秋·特恩布尔联系了《环球新闻》，因为亚马逊拒绝为她的音响系统退款，她说音响系统“坏了”。
“语言和声音不匹配，”她说。“它出了问题。”
特恩布尔说，她遵守了该零售商的所有政策和程序，退回了这件商品，但两周后，她收到了一封回复惊人的电子邮件。
“他们实际上告诉我，我寄回来的东西不是他们寄给我的东西，”她说。“他们已经通过序列号证实了这一点。
特恩布尔说，她要求亚马逊提供证据，亚马逊说已经有了。但它仍然拒绝让步，并补充说，信息是保密的。
雪上加霜的是，该公司还告诉她，她退回的商品已被“丢弃”。
“所以你现在告诉我，你拿走了一件不属于你的东西?”她问道。“这不对，你就把它扔了?”
特恩布尔还质疑了从她购买商品到亚马逊收到商品的一系列事件。她说，从始至终都有很多人碰过它。
“也许(亚马逊)没有错，”她承认。“也许这台机器上的序列号不是他们发给我的。我愿意承认有这种可能性。但那不是我干的。”
《环球新闻》联系了亚马逊，亚马逊表示将调查特恩布尔的案件。它没有回应我们关于不披露证据或丢弃物品的任何其他问题。
然而，在我们询问后不久，我们收到了特恩布尔的消息，亚马逊现在要为她的产品退款。
在线零售退货专家表示，电子商务的爆发意味着许多消费者在查看零售商的政策之前点击“购买”。
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ReturnBear公司的罗布?多玛加拉在接受《环球新闻》采访时表示:“现在比以往任何时候都更容易购买，尤其是在网上。”
“作为消费者，我们需要谨慎地建立对品牌退货政策的真正理解，甚至在此之前，还要了解品牌的产品。产品的性质。”
ReturnBear是一个端到端的逆向物流服务，与消费者和零售商合作，促进退货。
它的在线门户网站使商家能够自动化和管理退货、交换和商店积分，其包裹投递网络让消费者更加方便。
多玛加拉说，虽然大部分情况下退货很容易，但消费者在退货之前应该问自己一些重要的问题。
“这是一家信誉良好的卖家吗?这个牌子有信誉吗?这可能是海外大规模生产的东西吗?”他说。
特恩布尔说，她对从亚马逊购物毫无保留，因为她以前在亚马逊买过东西，这家网站信誉很好。然而，她不确定自己是否还会在加拿大亚马逊购物。
“我觉得很委屈，”她说。
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