不久的将来，在人工智能驱动的未来，度假可能会以这样的方式开始:“我想在6月份去洛杉矶旅行4天，只要机票和酒店价格最好，使用忠诚度奖励积分。我想去历史博物馆和游乐园，然后晚上7点在酒店附近的餐厅预订晚餐，有素食选择和很棒的酒单。”你的手机会吐出完美的行程安排。
但就目前而言，使用ChatGPT的旅行者可能不得不降低他们的期望。ChatGPT是一款强大的新型人工智能软件，已经可以提供创意鸡尾酒配方和撰写大学论文。
康涅狄格州布里奇波特(Bridgeport) Traveland旅行社的总经理奥德·巴特(Oded Battat)询问ChatGPT，他可以为客户提供去托斯卡纳(Tuscany)的旅行，看看这是否对他的工作有帮助。他得到了一份14项活动的清单，包括参观酒庄和博物馆，还在中世纪山城圣吉米尼亚诺(San Gimignano)的镇广场上吃了一顿冰淇淋。“这些事情我都知道，”巴特说，但是，他补充说，ChatGPT帮他省去了收集所有信息的麻烦，并以一种可以通过电子邮件发送给某个客户的格式将信息发送出去。
巴特开始使用的ChatGPT服务于去年11月突然出现，它已经开始撼动科技驱动的行业，包括旅游业。与大多数消费者已经熟悉的人工智能(比如网站聊天机器人)不同，ChatGPT具有“生成性”，这意味着它可以从大量信息中分析或总结内容，包括网页、书籍和互联网上其他可用的文字，并使用这些数据创建原创的新内容。其先进的自然语言能力也意味着它能以更对话的方式理解和回应。
旅游业可能永远不会和以前一样了。旅行者已经可以与系统“对话”，分享目的地、时间和兴趣等信息，并获得带有生动描述的个性化行程。
一位记者最近提出了去不列颠哥伦比亚省惠斯勒(Whistler)的两天行程要求，他提出了一些想法，比如在导游的带领下穿雪鞋行走，导游会向他指出当地的动植物，“和一群美丽的哈士奇”一起乘坐狗拉雪橇进行冬季旅行。如果有额外的参数，ChatGPT会更新它的建议，所以在惠斯勒对话中添加对泰国菜的偏好会促使系统给出新的餐馆建议。
但是ChatGPT也有局限性。首先，它的信息库目前不超过2021年，而且它无法访问与旅行相关的重要数据，这些数据随时都会变化，比如航空公司的时刻表和天气预报。新版本正在开发中，包括本周发布的主要升级版本，预计还会继续改进。此外，该软件并不总是知道互联网上可靠信息和不可靠信息之间的区别，因此它可以提供不真实的答案。ChatGPT的开发商OpenAI也警告说，该软件可能偶尔会产生“有偏见的内容”。
任何人都可以通过OpenAI网站免费使用这款软件。旅游局可以要求ChatGPT写营销文案，描述必看景点，旅游顾问可以用它给客户写电子邮件，并在社交媒体上发帖。航空公司、酒店和汽车租赁公司可以使用它来帮助他们的虚拟代理回答更广泛的问题。
一位旅游顾问说，她曾用ChatGPT给她不想再共事的客户写过一封“坚定而友好的分手信”。这位顾问不得不重写了几次提示(ChatGPT问题或命令的术语)，以得到她想要的东西，但最终它奏效了。“我的客户说她理解我，并没有生我的气，”这名顾问说。她要求匿名，因为她不想让她的前客户知道ChatGPT写了这封信。
佛罗里达州杰克逊维尔(Jacksonville)旅行社OutsideAgents的联席总裁查德·伯特(Chad Burt)说，一些业内人士担心，随着ChatGPT等系统的改进，它们可能会让旅游顾问失业。该公司拥有8000名顾问。但是，他说，“旅行社即将消亡的预言一直都在，每一项新技术都是可以使用的工具。”他最近为他的顾问们举办了一场技术技巧研讨会，并正在编制一份提示清单，供顾问们充分利用该软件。
伯特一直在试验ChatGPT，他已经用它创建了100多个行程。结果是一个很好的起点，“可以节省一些基本的跑腿工作，”他说，“但一个好的特工仍然需要对事实进行核查和增强。”例如，他解释说，只有人类才能分辨出旅行者说他们想要什么和他们真正想要什么。他说，该软件的得分是“70%或80%，但我们的目标不是C。”
Expedia是世界上最大的在线旅游公司之一，多年来一直在使用人工智能来个性化推荐，并为其在线虚拟顾问编程，但ChatGPT是“重要的新一步”，Expedia的首席执行官彼得·克恩(Peter Kern)说。
克恩说，他的公司正在考虑将这项新技术作为一种可能的方式，为客户提供一种更具对话性的与Expedia互动的方式，例如，通过说话或输入问题，而不是指向和点击。Expedia还可以与ChatGPT合作，通过将ChatGPT的数据与他的公司跟踪的两类数据结合起来，更好地个性化推荐:客户的购买历史，以及最新的机票、酒店房间和租车的价格和可用性。
华盛顿大学(University of Washington)研究机器学习以及社会如何影响人工智能的计算机科学教授艾林·卡利斯坎(Aylin Caliskan)预测，其他旅游公司也会走同样的路线，将自己的数据和编程添加到谷歌、亚马逊(Amazon)和OpenAI正在创建的生成式人工智能系统中，以完成特定的任务。
她说，这些系统需要大量的投资、数据和人力来创建，因此在它们之上构建将更有效。例如，旅行保险公司可以使用ChatGPT等软件的自然语言功能构建一个系统，帮助旅行者选择最合适的保单，或指导他们完成提交索赔的过程。
卡利斯坎说，生成式人工智能还可以改善外语翻译，有可能帮助旅行者与当地人进行对话。与虚拟现实技术相结合，旅游公司还可以让顾客足不出户就可以通过虚拟现实头戴设备预览目的地的“行程”。
Stash Hotels Rewards的首席执行官杰夫·洛(Jeff Low)担心ChatGPT等新型人工智能可能会对住宿行业产生影响。该公司为入住一系列独立酒店的顾客提供忠诚度积分奖励。如果人工智能的一个承诺是将日常工作自动化，以便员工可以亲自与客人联系，“现实就不一样了，”刘特佐说。他说，引入人工智能后，酒店已经更有可能裁员，比如，当自动值机普及时，酒店会减少前台员工。“与人互动是旅行的重要组成部分，”他说。“酒店可以通过这些联系脱颖而出。”
Low先生还担心不道德的公司可能会使用ChatGPT这样的软件来削弱旅游网站上客人评论的价值，许多人依赖这些信息来做出酒店选择。他说，这种软件可以使所谓的“评论农场”变得更容易——它可以创建虚假的正面或负面的帖子——甚至可以创建旅行者档案，在几个月或几年的时间里输出看似合法的评论。他说，旅游公司有清除虚假评论的系统，“但如果大学教授无法判断机器人是否写了学生的论文，猫途鹰又如何知道评论是否合法呢?”
随着越来越多的旅游供应商使用生成式人工智能的功能，还有其他潜在的缺点。自然语言的答案听起来非常权威，“所以人们会比他们应该相信的更相信它，”伯特说。因为谷歌在对搜索结果进行排名时喜欢新鲜的内容，那些想要提升自己互联网形象的公司可能会开始使用类似chatgpt的软件来撰写越来越多的博客和社交媒体帖子。互联网“可能会成为人工智能的垃圾场，”伯特说。
但尽管存在这些潜在的问题，人工智能驱动的未来对旅行者来说仍然是一个福音:康奈尔大学诺兰酒店管理学院(Nolan School of Hotel Administration)教授切基坦·德夫(Chekitan Dev)说，如果ChatGPT或其他生成系统获得了最新的信息，一个计划的突然改变可能会自动影响到其他计划。例如，如果您的航班延误，系统可以推迟您的汽车租赁，并向您计划当晚用餐的餐厅发送消息，要求您重新预订晚些时候的预订。
那么，未来是否会出现一辆自动驾驶汽车，它“知道”在你延误的飞机到达时去机场接你，然后带你去观光，最后把你送到镇上有最好的泰式炒河粉的地方?或者，人工智能和虚拟现实工程师有一天会合作，为我们带来《星际迷航》(Star Trek)式的全息甲板体验，感觉几乎像度假一样真实，我们永远不会离开家。“这对我们所有人来说都是一片未知的水域，”德夫博士说。
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